Política de Troca e Devolução | Aura Pet Shop

Na Aura Pet Shop, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e a segurança do seu pet. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para que sua experiência de compra seja transparente, justa e ágil.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o pedido e decidiu cancelar a compra, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pacote:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odores ou pelos de animais, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal.

• Atenção especial à higiene: Por motivos de segurança sanitária, produtos de uso bucal (como dedeiras e cremes dentais), cosméticos abertos (shampoos e colônias) e petiscos abertos não poderão ser aceitos para devolução se o lacre de proteção estiver violado.

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Comprou uma roupinha, peitoral ou acessório que não serviu no seu pet? Você pode solicitar a troca em até 7 (Sete) dias corridos após o recebimento:

• O item não pode ter marcas de lavagem, manchas ou avarias causadas por mastigação/arranhões.

• Os custos de frete para a primeira troca de tamanho/modelo podem ser combinados diretamente com nosso time de atendimento no ato da solicitação.